Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Videothek Lang – Wir schenken Kundenretouren ein zweites Leben.

Wer ist die Videothek Lang?
Wir sind ein Retourenhändler aus dem Erzgebirge. Unser Ziel: Kundenretouren ein zweites Leben schenken. Jeder Artikel wird professionell geprüft, gereinigt und getestet, bevor er erneut angeboten wird.

In welchen Zuständen bieten wir Artikel an?
Neu
Originalverpackt und unbenutzt.
Neu sonstige
Der Artikel befindet sich in einem neuwertigen Zustand. Er ist voll funktionsfähig und wurde professionell geprüft, gereinigt und getestet. Keine bis minimale Gebrauchsspuren. Lieferung in OVP (kann beschädigt sein) oder neutraler Verpackung mit neuem (ggf. nicht originalem) Zubehör.
Gebraucht – sehr gut
Voll funktionsfähig, geprüft, gereinigt und getestet. Leichte Gebrauchsspuren möglich. Lieferung in OVP oder neutraler Verpackung mit passendem (ggf. nicht originalem) Zubehör.
Gebraucht – gut
Voll funktionsfähig, geprüft, gereinigt und getestet. Der Zustand kann von sehr gut bis hin zu deutlich sichtbaren Gebrauchsspuren variieren.
Gebraucht – annehmbar
Bereits benutzt, Abnutzungsspuren vorhanden, jedoch vollkommen funktionsfähig. Unter Umständen Vorführmodell oder Kundenrückgabe. Details zu Mängeln/fehlendem Zubehör stehen im Angebot.
Defekt / Bastlerware
Nicht wie vorgesehen funktionsfähig. Nutzung erschwert oder Reparatur/Wartung nötig, evtl. fehlende Teile. Verkauf ausdrücklich für Bastler.
Tipp: Prüfe die Artikelbeschreibung – dort nennen wir Besonderheiten, Mängel oder fehlendes Zubehör konkret.

Wie läuft der Versand ab?
Versanddienst DHL
Versandzeit Bestellungen, die Mo–Fr bis 14:00 Uhr eingehen, werden am selben Tag versendet.
Versandkosten Bis 25 €: 4,90 € · ab 25 €: kostenfrei
Tracking Jede Bestellung erhält eine Sendungsverfolgung.
Zahlung Versand erfolgt nach Zahlungseingang.

DHL-Verpackungsrichtlinien für Rücksendungen
Bitte beachte bei Rücksendungen folgende DHL-Verpackungsgrundsätze:
– Stabile, unbeschädigte Außenverpackung (passender Karton, keine Über-/Untergröße).
– Ausreichende Innenpolsterung (z. B. Papier, Luftpolsterfolie) – Ware darf sich nicht frei bewegen.
– Empfindliche Teile einzeln schützen, Hohlräume füllen, scharfe Kanten abdecken.
– Karton sauber verschließen (reißfestes Klebeband, alle Öffnungen verkleben).
– Originalverpackung – falls genutzt – zusätzlich in einen Versandkarton legen.
– Alte Labels/Barcodes entfernen, Rücksendeetikett gut sichtbar außen anbringen.
Wichtig: Werden Verpackungsrichtlinien nicht eingehalten und entstehen dadurch Transportschäden, haftet der Käufer.

Wie funktionieren Rückgabe & Erstattung?
Frist 30 Tage Rückgaberecht.
Kostenfrei Bei defekt/nicht funktionsfähig/größeren Beschädigungen → wir stellen ein kostenfreies DHL-Rücksendeetikett.
Eigenregie Andere Rücksendungen werden vom Käufer selbst veranlasst und bezahlt.
Ablauf Rückgaben über den Chatbot starten – er sammelt alle Infos und übergibt an einen Mitarbeiter zur schnellen, fallabschließenden Bearbeitung.
Prüfung & Erstattung Nach Wareneingang prüfen wir den Artikel und veranlassen die Erstattung.
Alternativ zur Erstattung sind Austausch (sofern derselbe Artikel verfügbar ist) oder Preisnachlass möglich.
Rückgabe im Chat starten

Ist ein Austausch oder Preisnachlass möglich?
Ja. Ist derselbe Artikel erneut verfügbar, bieten wir einen Austausch an. Alternativ können wir einen Preisnachlass gewähren, wenn du den Artikel trotz kleiner Mängel behalten möchtest.

Welche Zahlungsmethoden gibt es & wann wird versendet?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt. Der Versand erfolgt erst nach erfolgtem Zahlungseingang.

Wie nehme ich Kontakt auf & wann seid ihr erreichbar?
Chatbot (empfohlen): Schnellster Weg für Retouren & Fragen. Rückgaben werden direkt über den Chatbot gestartet.
Alternativ: E-Mail oder Telefon – siehe Impressum/Kontaktseite.
Servicezeiten: Montag–Donnerstag 07:00–16:00 Uhr · Freitag 07:00–14:00 Uhr

Kontakt / Impressum
Videothek Lang & Lang GbR
vertreten durch den Geschäftsführer Siegfried Lang
Karlsbader Straße 40
08340 Schwarzenberg /Erzgeb., Germany
Telefon: 03774 25848
E-Mail: shop@videotheklang.de
USt-IdNr.: DE 141039931